Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại Velivo, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm được gửi đi đều là kết quả của sự tỉ mỉ, tâm huyết và cam kết chất lượng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra những trường hợp sản phẩm chưa thật sự phù hợp với bạn.

Chính vì thế, Velivo triển khai chính sách đổi trả hàng trong vòng 60 ngày – giúp bạn có thêm thời gian kiểm tra, trải nghiệm và lựa chọn sản phẩm tốt nhất cho mình. Đây không chỉ là một chính sách, mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của chúng tôi về chất lượng, uy tín và trách nhiệm với khách hàng.

Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giặt tẩy hoặc chỉnh sửa.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì như ban đầu.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.

Quyền lợi của khách hàng

• Đổi sản phẩm khác (mẫu, màu, size) trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do Velivo hoặc giao nhầm hàng.
• Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhầm.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Velivo qua hotline hoặc email để được hướng dẫn.
2. Gửi lại sản phẩm về địa chỉ đổi trả của Velivo theo hướng dẫn.
3. Sau khi kiểm tra, Velivo sẽ xử lý đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Cam kết từ Velivo

Với Velivo, mỗi sản phẩm không chỉ là một món đồ thời trang, mà còn là sự tự tin, tinh thần đồng đội và dấu ấn thương hiệu riêng của bạn. Chính sách đổi trả 60 ngày được xây dựng để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm, biết rằng Velivo luôn đồng hành, lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống.

Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là động lực lớn nhất để Velivo không ngừng hoàn thiện và mang đến những sản phẩm đẹp, chất lượng và bền vững hơn mỗi ngày.